1) Посетитель звонит координатору мастеров или отправляет форму заказа
2) Спустя 10-15 минут потребителю позвонит:
- если заявка была сделана по телефону - сам сервисный инженер БОШ.
- если заявка была сделана онлайн, то координатор мастеров - для согласования всех нюансов заявки.
3) В течение разговора позвонивший мастер, обычно, должен прояснить:
- модель прибора - с целью взять с собою нужные детали Bosch
- ваш адрес
- нужное Вам время визита
Часто мастер уже в ходе разговора может сразу понять причину проблемы и сориентировать заказчика в цене ремонта.
4) На месте нахождения прибора мастер вначале проводит диагностику техники.
5) По её завершении мастер озвучивает клиенту финальную цену ремонтных работ.
6) В случае согласия сервисный инженер производит ремонт.
В противном случае заказчик платит только работы по диагностике.
7) Наконец, сервисный инженер устранил недостатки техники BOSCH.
Удовлетворенный результатом заказчик платит проведенную работу.