Не работает вентилятор – вытяжка BOSCH

1) Клиент звонит диспетчеру или посылает таблицу online-заявки
2) Спустя 10-15 минут посетителю перезвонит:

• если заявка была сделана по телефону - ближайший свободный сервис-мастер Бош.
• если заявка была сделана online, то наш координатор - для согласования всех обстоятельств заказа.

3) В ходе разговора назначенный мастер Подробно записывает:

1. адрес
2. удобное клиенту время приезда
3. марку-модель техники - с целью взять с собой все нужные запасные детали БОШ

Часто сервисный инженер уже в ходе разговора может сразу предположить причину неисправности и сориентировать заказчика в цене работ.
4) На месте мастер сначала проводит диагностику.
5) По её завершении сервис-мастер озвучивает потребителю итоговую цену ремонтных работ.
6) В случае согласования специалист проводит ремонтные работы. В противном случае клиент оплачивает только работы по диагностике.
7) Наконец, мастер отремонтировал поломки техники Bosch. Довольный качеством потребитель оплачивает согласованную работу.

Чаще всего, ремонт проводится полтора часа. Но всякий вызов – индивидуален. Для того, чтобы отремонтировать ваш бытовой прибор Бош за 1 приезд, мастер уже в телефонном разговоре выясняет у клиента наблюдаемые признаки неисправности, набор которых ему позволяет выявить самые возможные причины неисправности. В этом случае мастер приезжает подготовленным – с набором востребованных компонентов BOSCH и инструментарием для монтажа.