Стиральная машина BOSCH – не крутится барабан

1) Потребитель звонит координатору мастеров или посылает форму online-заявки
2) Спустя 10-15 минут потребителю позвонит:

• если заявка сделана on-line, то координатор мастеров - для согласования всех деталей заявки.
• если заявка сделана по телефону - непосредственно мастер Bosch.

3) В течение разговора ваш мастер, обычно, должен согласовать:

1. нужное посетителю время начала ремонта
2. марку+модель техники - с целью захватить с собою все необходимые запчасти Бош
3. ваш адрес

Иногда сервис-мастер уже в ходе разговора может сразу предугадать причину проблемы и сориентировать клиента по цене работ.
4) На месте ремонта мастер делает диагностику прибора.
5) По её итогам мастер говорит клиенту итоговую цену ремонта.
6) В случае обоюдного согласования сервис-мастер производит ремонтные работы. Если соглашения по цене нет, потребитель платит только диагностические работы.
7) Итак, сервис-мастер устранил поломки прибора BOSCH. Довольный качеством клиент компенсирует проделанную работу.

Как правило, ремонт отнимает 1.5 часа. Но каждый случай – индивидуален. Чтобы отремонтировать кухонный прибор BOSCH за единственный приезд, сервисный инженер уже по телефону выясняет у клиента имеющиеся признаки неисправности, набор которых ему помогает предположить наиболее возможные первопричины поломки. В этом случае сервисный инженер приходит уже подготовленным – с наличием нужных модулей Бош и инструментарием для их установки.